• Maria_DiePirouette

¿Son buenos todos los clientes?

Carta de Otoño 7 -


clientes.


Hace unas semanas conocí a una chica que tiene un proyecto súper interesante de talleres y eventos. Empezamos a hablar del tema (no se si lo sabes pero yo he gestionado un espacio de talleres durante un año largo y aprendí mucho durante ese tiempo) y al final echamos bastante tiempo pasando de un tema a otro. Uno de los temas que más me gusta siempre comentar es la calidad de los clientes.

Porque, aunque a veces no lo pensemos, no todos los clientes son buenos. Muchas veces cuando se crea un negocio se piensa que cuantos más clientes mejor. También pasa a la hora de captar seguidores en redes sociales, parece que ‘the more, the better’ y seguidores atraen a seguidores así que si es necesario hasta se piensa en comprar seguidores (ERROR).

Déjame decirte que no es así. Hay clientes que solo te van a dar problemas y se huele a distancia, sobre todo si tienes cierta experiencia. También hay seguidores que nunca te van a pagar lo que tu pides. Ni unos ni otros deberían ser tu público objetivo.

Esta Carta va para todos los negocios, ya que creo que es aplicable de una forma u otra a todo tipo de idea y proyecto. Pero sigamos con el caso de los talleres y eventos.

En este caso te recomiendo que desde el principio establezcas tu política de precios y del tipo de profesores que va a dar talleres en tu espacio. Si empiezas ofreciendo talleres a 10€ para “hacer comunidad”, la gente que asiste se va a acostumbrar a que esos son los precios y luego no van a pagar lo que realmente cuesta cuando ya esté hecha la comunidad, porque tu comunidad será la que está acostumbrada a pagar 10€ el taller y no 60€. Lo mismo pasa con los profesores de los talleres. Normalmente, por imagen, los profesores van a mirar qué otros talleres o eventos tienen lugar en ese espacio, y si no les gusta lo que ven no van a ir a tu espacio, porque su imagen empeoraría.

Preocúpate de que tu imagen de marca y tu comunicación se adapte al precio de tu producto desde el principio.

Una última cosa que quiero decirte. Mejor tener 5 clientes buenos que 20 malos. Si 5 clientes te pagan 50€ por un taller mejor que si 20 te pagan 10€ por ese mismo taller. Además tendrás que atender a menos gente, la atención será personalizada, el gasto de material es menor y el cliente valorará lo que le estás dando.


Los malos clientes exigen mucho queriendo pagar poco.


PD: cuesta 7 veces más conseguir un cliente nuevo que mantener a uno que ya tienes.

PD1: Escucha los episodios del podcast de “Gestionar y comunicar un espacio de talleres” y “Cómo organizar talleres y vivir de ello”.


Si no estás apuntada a las Cartas que mando cada viernes, me puedes dejar tu dirección aquí y a partir de ahora te llegarán cada semana a tu buzón.

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